Management de l'insatisfaction client

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  • Vuibert
  • Parution : 3 Janvier 2023 - création : 4 Décembre 2022
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Règles du prêt

  • Durée de la licence :

    120 Mois

  • Nombre de prêts :

    30 (0.92 € par prêt)

  • Prêt(s) simultané(s) :

    5

  • Durée maximale d'un prêt :

    12 Mois

  • Renouvellement :

    1

Protection

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    LCP

  • Type de protection :

    DRM Adobe ASCM

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    6

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    Autorisé

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    Autorisé

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À propos

Le management de l'insatisfaction client est une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.
Cet ouvrage croise les regards d'enseignants et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés. Résolument opérationnel, il propose un cas d'entreprise en fin de chapitre, ainsi que 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC (Association pour le management de la réclamation client) et élaborées à partir de retours d'expérience réels.
Enrichie, cette nouvelle édition propose des développements nouveaux sur les évolutions et questions récentes, notamment un chapitre inédit sur les "clients déviants" (jusqu'où faut-il chercher à satisfaire vos clients ?) et l'ajout d'un chapitre sur le « care », domaine d'expertise de Benoît Meyronin. Elle inclut également des cas renouvelés.


  • Auteur(s)

    Benoît Meyronin, Marie-louis Jullien, Stéphane Bourrier

  • Éditeur

    Vuibert

  • Distributeur

    Numilog

  • Date de parution

    03/01/2023

  • EAN

    9621698340783

  • Disponibilité

    Disponible

  • Nombre de pages

    240 Pages

  • Poids

    3 231 Ko

  • Diffuseur

    Numilog

  • Entrepôt

    Dilicom

  • Support principal

    ebook (ePub)

  • Version ePub

  • Dewey

    650

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